La Mediació i l'Arbitratge

La mediació és un procediment voluntari i no jurisdiccional (a costa dels tribunals) que tracta de resoldre o facilitar la comunicació entre dos subjectes perquè gestionin ells mateixos una solució respecte a un tema d'interès mutu amb l'ajut d'una persona mediadora que actua amb caràcter imparcial i neutral.

A diferència de la mediació, l'arbitratge és un procediment jurisdiccional, és una resolució de disputes fora dels tribunals. És un procediment pel qual se sotmet a una controvèrsia un àrbitre o diversos àrbitres (tribunal) que dicta una decisió sobre la problemàtica i és de compliment obligatori per les dues parts implicades.

A Catalunya es practica més la mediació, encara que ambdues opcions són poc explotades cal afegir-hi. A continuació, em disposo a inserir part explícita d'un resum d'un treball sobre la mediació de consum i tecnologies realitzat per Josep Suquet el març de 2014 en què tracta la intervenció de la pràctica de la mediació en la resolució extraoficial de disputes a l'àmbit del consum:

<< Cada cop més, les polítiques públiques de la Unió Europea (UE) aposten per enfortir l'ús de les tecnologies en la resolució de disputes, especialment en l'àmbit del consum. Tot i així, recents estudis demostren l'escàs ús de la mediació en línia. Aquest article presenta la mediació en línia de consum com un mètode particular de resolució de disputes en línia (Online Dispute Resolution, ODR). Aquest treball situa el marc jurídic bàsic de la mediació de consum a partir dels instruments legislatius recents de la UE, i fa una referència a la legislació catalana i espanyola en la matèria, que pretenen enfortir l'ús de la mediació en línia.>>

Tot i que el fragment inserit faci referència a la mediació en línia, i no presencial, és pràcticament igual de representatiu en els temps que corren. Encara que una mica desfasat per l'època en què l'escrit es va redactar, denota una tendència activa creixent cap a la resolució extrajudicial de problemes en matèria de consum a través de la mediació, en línia.

En relació amb els volums de reclamacions que maneja cada pràctica, la mediació estava el 2017 en els 5.212 casos, mentre que l'arbitratge rondava els 8.486 adhesions com veiem al gràfic de continuació:

Recurs 1. Font: Generalitat de Catalunya. Agència Catalana del Consum

Tot i que les dades directes de l'Agència Catalana de Consum (l'ACC) són que del total de les reclamacions, el 84% arriben a ser gestionades (16.012); d'aquest percentatge només el 52,62% (7.068) són tramitats per l'Agència Catalana de Consum; el 23,5% (1662) dels conflictes són tramitats a partir de l'arbitratge, i el 76,5% (5406) ​​restant són gestionats a través de la mediació.